Récupérer la propriété de votre fiche Google

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   Sur votre téléphone, cherchez le nom de votre entreprise sur Google, puis ouvrez le panneau qui apparaît à côté des résultats.

   À l'écran : le nom de votre entreprise, votre adresse ou votre zone, vos horaires, et une rangée de boutons (Itinéraire, Appeler, Site Web).

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   Cherchez dans ce panneau un lien qui vous demande si vous êtes le propriétaire.

   À l'écran : « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer cet établissement ». Si l'un des deux s'affiche, personne n'a encore pris la fiche : elle est libre.

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   Appuyez sur ce lien et lisez le message suivant.

   À l'écran : si Google affiche « Gérez cet établissement pour répondre aux avis, mettre à jour ses informations et plus encore », la fiche est bien libre : allez directement à la validation, étape 7.

   Si à la place vous voyez « Un autre utilisateur gère peut-être cette fiche d'établissement », quelqu'un possède déjà la fiche. C'est le cas qui occupe tout le reste de ce guide.

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   Notez ce que Google vous indique sur le propriétaire actuel avant de fermer l'écran.

   À cette étape, Google affiche généralement un indice sur le compte qui gère la fiche : une adresse e-mail partiellement masquée, dont il ne reste que la première lettre et le fournisseur. Cet indice suffit presque toujours à reconnaître son ancienne agence, ou un ancien associé. Prenez une capture d'écran : elle vous servira si le dossier part en litige.

Google distingue 2 familles d'établissements. Ceux qui reçoivent des clients à une adresse : une boutique, un salon, un cabinet, un restaurant. Et ceux qui se déplacent chez le client sans avoir de magasin ni de bureau ouvert au public : plombier, électricien, serrurier, paysagiste, dépanneur. Google appelle les seconds des établissements de services de proximité.

Si vous êtes dans le second cas, le parcours de demande d'accès décrit à l'étape suivante ne s'applique pas à vous. Google demande de passer par son formulaire de contact, en indiquant dans le champ « Dites-nous comment nous pouvons vous aider » la mention « Transférer la propriété de la fiche », puis en sélectionnant la même mention comme description du problème au moment de l'envoi.

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   Connectez-vous d'abord au compte Google que vous voulez garder pour votre entreprise, puis ouvrez business.google.com/add.

   À l'écran : un champ pour saisir le nom de votre établissement.

   Le compte que vous utilisez ici deviendra le propriétaire de la fiche. Choisissez une adresse que vous garderez 10 ans, pas celle d'un salarié, pas celle d'un stagiaire.

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   Saisissez le nom et l'adresse de votre établissement.

   À l'écran : une liste de suggestions au fil de la frappe.

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   Sélectionnez votre établissement dans la liste proposée.

   À l'écran : le message qui indique qu'un autre utilisateur gère peut-être cette fiche d'établissement.

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   Choisissez « Demander l'accès ».

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   Remplissez le formulaire, puis validez avec « Envoyer ».

   Google ne publie pas le détail des champs de ce formulaire. Renseignez tout ce qui est demandé sans rien laisser vide, et donnez un numéro de téléphone où l'on peut vraiment vous joindre.

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   Attendez 3 jours. Google prévient le propriétaire actuel par e-mail et lui laisse ce délai pour répondre.

   Vous recevez de votre côté un e-mail de confirmation de votre demande. Ne le supprimez pas et ne le classez pas : c'est lui, et lui seul, qui ouvrira la suite si personne ne répond.

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   Passé les 3 jours sans réponse, rouvrez l'e-mail de confirmation que Google vous a envoyé au moment de votre demande.

   Regardez aussi dans les spams et dans l'onglet Promotions : c'est là qu'il atterrit 1 fois sur 3.

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   Dans cet e-mail, ouvrez « Voir la demande », puis choisissez « Valider ».

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   Suivez les instructions à l'écran pour valider votre établissement.

   C'est le vrai passage obligé : Google ne vous rend pas la fiche sur parole, il vous demande de prouver que l'entreprise est la vôtre. Tout est expliqué à l'étape 7 de ce guide.

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   Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, retournez sur votre fiche et cherchez le bouton « Revendiquer » ou « Valider ».

   Google prévient que l'option permettant de revendiquer une fiche n'est pas toujours disponible, et ne publie aucun critère expliquant quand elle apparaît. Si elle n'est pas là, ne vous acharnez pas : passez à l'étape 5.

Trouvez d'abord votre situation

La règle sur laquelle vous vous appuyez

Les règles de Google concernant les prestataires tiers sont sans ambiguïté sur 3 points. Le client final doit toujours rester propriétaire ou copropriétaire de sa fiche. Un prestataire qui reçoit un préavis de son client doit lui rendre le contrôle exclusif dans les 7 jours ouvrés. Et bloquer l'accès à une fiche pour faire pression et obtenir de l'argent est explicitement interdit.

Signaler l'agence à Google

Le formulaire s'appelle « Règles des fiches d'établissement concernant les tiers : signaler une violation ». Il propose notamment 3 motifs qui décrivent exactement les situations les plus courantes : un tiers a revendiqué votre fiche sans votre consentement, un tiers se livre à des pratiques de marketing trompeuses ou intimidantes, un tiers vous demande de l'argent.

Préparez avant d'ouvrir le formulaire : le nom exact du prestataire, la date à laquelle vous lui avez demandé pour la première fois de se retirer de votre fiche, et une capture d'écran de l'échange. C'est ce qui vous sera demandé.

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   Ouvrez Google Maps et affichez la fiche en trop, celle qui n'est pas la vôtre, ou la plus vide des deux.

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   Choisissez « Suggérer une modification ».

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   Choisissez « Lieu fermé ou pas ici ».

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   Choisissez « Doublon », puis « Envoyer ».

   Google indique que toutes les demandes de fusion sont examinées, mais n'annonce aucun délai. Comptez plusieurs semaines et ne renvoyez pas la demande tous les 2 jours.

Si Google vous demande une vidéo

C'est la méthode que Google recommande quand elle est disponible, et c'est aussi celle où l'on se plante le plus. Elle repose sur 3 choses à montrer dans une seule prise : où vous êtes, que l'entreprise existe, et que c'est vous qui la dirigez.

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   Filmez avec votre téléphone, en direct depuis l'appli Google, une seule séquence sans coupure d'au moins 30 secondes.

   Une vidéo préenregistrée dans votre galerie est refusée. Un montage aussi. Une seule prise, du début à la fin, sans lever le doigt de l'écran.

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   Commencez dehors, en montrant où vous êtes : la plaque de rue, le numéro sur la façade, un commerce voisin reconnaissable.

   C'est le premier des 3 points que Google vérifie : l'emplacement. Le motif de refus « Aucune zone à proximité n'a été montrée » vient de là.

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   Montrez ensuite que l'entreprise existe vraiment à cet endroit.

   Si vous avez une boutique ou un atelier : filmez l'enseigne, avec le nom clairement lisible sur un support permanent (un panneau vissé, pas un A4 scotché à la vitre). Si vous travaillez chez vos clients : filmez vos outils, votre matériel et vos produits professionnels.

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   Montrez enfin que c’est vous qui la gérez.

   Ouvrez une porte fermée au public, la réserve, le local technique. Sans local : déverrouillez et ouvrez une camionnette portant le nom de votre entreprise. À défaut, filmez un permis d'exploitation, une facture client ou une facture de charge courante à votre nom.

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   Envoyez la vidéo et attendez. Google annonce jusqu’à 5 jours ouvrés d’examen.

   En cas de refus, Google affiche le motif. Vous pouvez refilmer, mais chaque nouvelle tentative repart pour 5 jours ouvrés : mieux vaut corriger l'enseigne d'abord et ne refilmer qu'une fois.

Si Google vous envoie une carte postale

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   Vérifiez l'adresse au caractère près avant de lancer l'envoi, puis choisissez l'option de validation par carte postale.

   Bâtiment, étage, code postal, complément d'adresse : le facteur ne devine pas. Une adresse approximative, c'est 15 jours perdus.

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   Attendez le courrier. Google annonce que les codes arrivent généralement sous 14 jours.

   Pendant ce temps, ne touchez à rien : ne changez ni le nom, ni l’adresse, ni la catégorie de la fiche, sinon le code reçu ne fonctionnera plus.

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   À réception, saisissez le code à 5 chiffres dans le champ prévu.

   Le code expire au bout de 30 jours. S'il expire, vous en redemanderez un, mais tant que vous attendez, n'en demandez pas un second : Google annule alors celui qui est déjà en route.

Les 4 choses utiles pendant l'attente

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   Corrigez les informations fausses sur Maps sans attendre d'être propriétaire.

   N'importe qui peut suggérer une modification sur une fiche. Un horaire faux ou un numéro qui ne répond plus vous coûte des clients tous les jours : ne laissez pas cela traîner 3 semaines de plus.

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   Envoyez le préavis écrit à votre ancienne agence, même si vous pensez qu'elle ne lira pas.

   C'est ce courrier qui déclenche l'obligation des 7 jours ouvrés, et c'est sa date que Google vous demandera dans le formulaire de signalement.

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   Réunissez vos justificatifs dans un seul dossier.

   Immatriculation de l'entreprise, licence professionnelle le cas échéant, attestations fiscales, factures d'électricité, de téléphone ou d'internet. Le nom et l'adresse doivent y être écrits strictement comme sur la fiche.

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   Mettez l'enseigne et le véhicule en conformité avant de filmer.

   Une plaque vissée avec le nom exact, un marquage lisible sur la camionnette. C'est 20 euros d'adhésif contre 5 jours ouvrés perdus par tentative ratée.

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   Dans votre espace Maxooh, ouvrez « Fiche Google » dans le menu de gauche.

   À l'écran : une carte « Reliez votre fiche Google », avec un bouton « Connecter Google ».

   C'est le même écran qui sert ensuite au quotidien : lire vos avis, y répondre, publier vos actualités. Vous n'avez pas d'autre endroit à chercher.

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   Appuyez sur « Connecter Google ».

   À l'écran : l'écran d'autorisation de Google, avec le choix du compte puis ce que Maxooh pourra faire.

   Choisissez bien le compte Google qui possède la fiche, celui que vous venez de faire valider, pas votre adresse personnelle. C'est l'erreur la plus fréquente à cette étape, et de loin.

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   Acceptez l'autorisation demandée.

   Maxooh ne demande qu'une chose : la gestion de vos fiches d'établissement, sans laquelle il ne peut ni publier vos actualités ni répondre à vos avis. Si vous la refusez, la connexion ne sert à rien et l'écran vous ramène au point de départ.

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   De retour sur Maxooh, désignez la fiche au nom de laquelle Maxooh publiera.

   À l'écran : « Choisissez votre fiche », suivi de la liste des établissements du compte. Appuyez sur le bon.

   Si Maxooh affiche qu'il n'a trouvé aucune fiche sur votre compte Google, c'est que le compte connecté n'est pas celui qui possède la fiche. Déconnectez-vous de Google, reconnectez-vous avec le bon compte et recommencez.

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   Vérifiez que la page affiche vos avis et le nom de votre établissement.

   C'est le signe que tout est en place. Le jour où Google expirera nos identifiants (cela arrive, c'est normal), cette même page vous proposera de reconnecter en un bouton, et vos réglages seront conservés.